Performance Based Marketing: Richten op Resultaat

Natuurlijk wil je resultaat van je marketing activiteit! Maar heb je ook goed voor ogen welk resultaat je wanneer wilt bereiken en welke investering daar tegenover mag  staan? Gaat het om instant response en resultaat of kun je het je veroorloven om stap voor stap te bouwen aan lange termijn effecten? Performance based marketing zorgt voor die balans.

Op de korte termijn kun je kijken naar campagnedoelstellingen zoals het simpelweg opbouwen van een (online) het verkrijgen van emailadressen of een fanbase op specifieke social media, zodat je contact kunt gaan onderhouden met je doelgroep. Welk kanaal het meest geschikt is hangt daarbij sterk af van de eigenschappen van de beoogde personen. Wellicht wil je een stap verder gaan en zorgen dat er uit de actie een stapel leads komt. Of nog beter: orders! Of dat haalbaar is, hangt natuurlijk heel erg af van de propositie. Die bepaalt goeddeels wat een realistische doelstelling kan zijn.

Naast allerlei mogelijke korte termijn doelstellingen kun je ook kijken naar het lange termijn effect van je campagnes en acties. Uiteindelijk wil je natuurlijk steeds meer impact maken en resultaat boeken met je bedrijf en daarvoor is groei van het aantal orders en klanten belangrijk.

Klantrelaties en sterke merken zorgen ook voor performance

Bouwen aan je merk en aan de relatie met je klanten is daarom ook een pad dat je kunt kiezen. Daarmee kun je bouwen om op termijn aanzienlijke resultaten boeken.  Het goede nieuws is wel dat het bouwen aan je merk en aan klantrelaties hand in hand kan gaan. Als je je merk namelijk inhoud gaat geven (’laden’), door voor klanten nuttige, relevante informatie te geven, sla je die twee vliegen in een klap. Je profileert jouw merk en er ontstaat een band met de klant, omdat die gehecht raakt aan de interessante informatie die jij aanbiedt.    

Dat zal wellicht niet direct tot bestellingen en opdrachten leiden, maar op het moment dat bij de klant de  behoefte ontstaat aan de producten of diensten die jij aanbiedt, sta je door de ontstane band en de merkbekendheid die je hebt opgebouwd, wel meteen op de shortlist van die potentiële klant.

Schade door te snel te willen scoren

Als je het hebt over performance based marketing, wordt vaak vooral gekeken naar het korte termijn gewin. Dat is letterlijk wat kortzichtig. We weten allemaal dat de moeite, geld en tijd die het kost om een nieuwe klant of  zelfs een lead te werven, een veelvoud is van de kosten die  gemaakt moeten worden om bestaande klanten te behouden en zelfs uit te bouwen. Daarom kijk je bij alle acties en campagnes toch het best ook naar het lange termijn effect: In welke mate versterkt een actie het beeld dat klanten van jouw bedrijf en merk hebben? Verbetert die campagne jouw reputatie of werkt het afstotend; schrikt het mensen uit de doelgroep juist af? 


De enige plaats waar succes eerder komt dan werk, is het woordenboek

VIDAL SASSOON – BRITS KAPPER EN ZAKENMAN


Om de juiste antwoorden op die vragen te kunnen geven en zodoende de juiste beslissingen te kunnen nemen, kan een helder strategisch plan, een businessplan of marketing- en communicatieplan een uitkomst bieden. Met een dergelijk raamwerk heb je houvast en raak je niet op dwaalsporen – je vermijdt doorlopende wegen.

Projectmatig werken aan Procesverbetering

Maar ook bij de uitvoering kan het in de dagelijkse praktijk in vrijwel ieder bedrijf beter. Dat durf ik met 99% zekerheid  te stellen. Ook als je groeit, en voldoende winst maakt zijn er altijd kansen om de zaken soepeler en  klantgerichter te organiseren. Je kunt daarvoor kiezen uit verschillende systemen en methodes. Gaat het om de hele organisatie of om een deel ervan? Gaat het om specifieke processen waar het niet goed loopt? Waar veel fouten worden gemaakt, uitval of wachttijd is? In dat laatste geval is het goed mogelijk om projectmatig, met een korte doorlooptijd verbeteringen door te voeren. Met onze gecertificeerde Lean Six Sigma Black Belt en Coach, kun je daar werk van maken. Moet er structureel gewerkt worden aan kwaliteitsverbetering en procesoptimalisatie, dan is daar een rigoureuzere aanpak voor nodig. Daarbij kun je zelfs denken aan een compleet ISO-certificeringstraject. Ook dat deden we al voor verschillende bedrijven. Laat maar horen of je daar interesse in hebt.

Meer waarde en meerwaarde

Belangrijkste is natuurlijk dat het past in jouw plan. Dat jouw klanten er behoeft aan hebben en de meerwaarde ervan zien. Wat dat blijft bij alle activiteit in je bedrijf toch het allerbelangrijkste. Als het niets toevoegt voor de klanttevredenheid en klantentrouw kun je het beter achterwege laten.

Een strategie bedenken is een kunst. Een goede uitvoering ervan vraagt ook de nodige kunde. We helpen graag op alle niveaus om er een succes van te maken. 

Lees ook:

Of maak een afspraak via de contactpagina om te bespreken wat SUSTRAIN SUPPORT voor jou en jouw bedrif kan betekenen.


Wat klanten schrijven over SUSTRAIN SUPPORT:

In februari opende in mijn nieuwe kapsalon. In maart moesten we vanwege corona sluiten. Na de her-opening heeft Ronald mij geweldig geholpen. Door een website te bouwen met reserveringssysteem en Facebook campagnes om meer bekendheid te krijgen. Heel dankbaar!

Maher Yousef – Eigenaar Kapsalon MY HAIR, Alphen aan den Rijn