De K van … Klantenreviews

Horen klantenreviews thuis is dit internet-alfabet? Klagende klanten zijn toch al zo oud als de weg naar Rome? Dat laatste klopt als een zwerende vinger, maar door het (virale) bereik van internet en sociale media, etteren klachten een stuk langer door dan ‘vroeger’.

Goed opgeloste klachten maken klanten tevredener en loyaler. Daardoor wordt het bijna verleidelijk om af en toe iets fout te laten gaan 😊. Maar de opkomst van het web, heeft wel iets veranderd.

Het delen van een slechte ervaring, betekent voor een gemiddelde Facebookgebruiker, plots delen met 300 vrienden. Los nog van alle inhakers, commentaren en vermenigvuldigende delers.

Dat maakt de klager machtig. Het zal niet de eerste keer zijn dat restaurantbezoekers aan het eind van de avond korting eisen, omdat er anders wel een heel venijnige review online komt.

Het doet ondernemers naar andere middelen grijpen. Gekochte gunstige reviews voor het eigen bedrijf. Of, zo mogelijk nog erger; gekochte negatieve reviews voor de concullega’s. Dat trollenlegers mobiliseren averechts werkt, weten we sinds Dotan allemaal. Maar zo mooi als het fenomeen klantenreview in eerste instantie leek, zo achterdochtig moet je tegenwoordig zijn bij het lezen.

Terug naar het Internet-alfabet van A tot Z

Of lees direct meer over:
Access
Banners
Cloud
Desktop
eCommerce
Facebook
Google
Hackers
Internet of Things
Java en Java(script)
Klantreviews